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                                                      《今輿情》發佈「中國黃金」消費警示 產品斷裂、售後差成消費者投訴熱點

                                                      本文由:刘馨香 编辑 2019年07月16日 10:01 理财之道5708 ℃

                                                      【罗家英切除前列腺】

                                                      此外⌒⊙,記者還發現⊿⊙,中國黃金的服務、售後問題也成為消費者的「槽點」⊿△,大多數投訴都對中國黃金售後表示不滿△☆,主要包括售後解決問題不給力、服務態度差等問題〇♂。

                                                      □東方今報·猛獁新聞見習記者張莉東方今報網絡輿情中心收集的涉及「中國黃金」的部分輿情信息珠寶商品售後莫忽視↑,《今輿情》發佈「中國黃金」輿情簡報「大數據帶來的信息會更加直觀π♂☆,可以更加全面地反映一家品牌所存在的敏感問題┊⊿。」東方今報網絡輿情中心《今輿情》相關負責人介紹⌒⊿,數據不會說謊♂∴,此次發佈珠寶類消費警示的目的┊?┊,也是為讓更多消費者享受到大數據帶來的便捷∟,對不同的珠寶品牌做出消費提醒↑。

                                                      其中□?,東方今報網絡輿情中心收集到的21條敏感信息中☆,涉及品牌為「中國黃金」產品質量問題的佔比達到80%△⊙,內容基本為產品發生斷裂、變形等□。

                                                      其中有媒體報道↑☆┊,嘉興一男子在中國黃金購買了黃金手鐲存在變形情況┊⊿,之後自行補貼500元將金手鐲以舊換新◇,商品重量卻減少了將近一半⊙。店家稱┊,兌換的手鐲為一口價商品〇♀□,按照價格算?,不按克重算♀∵。后經雙方多次協商⊿□,該男子補了些許差價才將問題解決⌒∵◇。

                                                      與上期珠寶類輿情消費警示相比△,今年上半年中國黃金的輿情同樣集中在產品質量問題□◇△,如商品易斷裂、易變形等↑π,售後服務態度也逐漸成為新的投訴熱點□□◇。

                                                      關於產品質量?△,白經理稱所有產品都在權威的質檢機構經過檢測〇∴♂,有證書號可供查詢□。「有些蛇形鏈、項鏈不能夠彎折⌒∴⊿,在佩戴時需要小心┊⊿。」關於產品售後問題∟〇∵,白經理告訴記者∵∵∟,中國黃金在鄭州有直營店面和加盟店總部↑,經維修售後反映后〇π,他們會推薦到合適的地方進行維修π,針對癟了(變形)的產品〇♂⊿,可以更換款式┊,參与以舊換新┊。

                                                      關於此次輿情報告結果♂,記者向中國黃金相關工作人員求證♂。河南省區域經理白經理告訴記者▽┊♀,中國黃金設有全國售後電話▽,並未接收到許多客戶投訴問題π?。消費者打到售後進行溝通處理⊿◇∴,有些店面不存在維修能力♂┊,他們會推薦在其他店面維修?π。

                                                      回應:並未接收到大量投訴信息產品有質量檢測證書早在今年315∟,東方今報網絡輿情中心就已發佈珠寶消費警示⊙。根據報告顯示⌒,自2018年2月份到2019年3月份☆┊,中國黃金的網絡輿情共53條∵┊,涉及中國黃金產品質量問題的有26條⌒⊿,包括產品易斷、缺鑽、變形以及成色分量不足等☆?。

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                                                      除此之外π?,東方今報網絡輿情中心將在不同節點發佈消費警示▽,警示消費者直面珠寶產品質量及售後問題﹡。中國黃金珠寶投訴信息多涉及售後∵⊙,產品質量問題成「槽點」「2月14日晚上7點多購買⊿〇,2月15日下午2點多斷裂〇π∴!說金飾不在包退範圍……」記者在梳理時發現♂π⊙,在消費者主動發佈的涉及中國黃金的網絡輿情中▽,主要涵蓋產品易斷裂、售後服務無保證、虛假宣傳等行為?♀。

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